11
maart
2015
|
16:45
Europe/Amsterdam
Zenna Arnhem 'Audi Dealer van het Jaar 2015'
De titel ‘Audi Dealer van het Jaar’ is in het leven geroepen door Audi Nederland. Het doel is om dealers te stimuleren zich te blijven inzetten voor (verdere) kwaliteitsverbetering en maximale klanttevredenheid.
Premium: producten én service
‘Premium’ is geen loze kreet bij Audi. Het is van toepassing op de producten én de dienstverlening. De mate van klanttevredenheid op het gebied van sales én after sales wordt daarom continu gemonitord door onderzoeksbureau TNS NIPO. Audi-rijders kunnen zich daarbij uitspreken over vele aspecten van de dienstverlening van ‘hun’ Audi-dealer. De ‘algemene tevredenheid’ op het gebied van sales en after sales is een belangrijke factor. Als het gaat om service, is het persoonlijke aspect van groot belang. Na het uitvoeren van een reparatie of onderhoudsbeurt vraagt een dealer bijvoorbeeld of de klant écht tevreden is. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan kan er direct nog actie worden ondernomen. Op basis van de waarderingscijfers van vele duizenden klanten stelt TNS NIPO voor elke Nederlandse Audi-dealer een klanttevredenheidsrapport op.
Hoogste rapportcijfers
Audi-dealers die met hun ‘rapportcijfers’ boven het (hoge) landsgemiddelde scoren, komen in aanmerking voor de eervolle titel ‘Audi Excellent Dealer’. Ook dit jaar hoort Zenna tot deze selecte categorie. Het bedrijf behaalde daarbij ook nog eens de hoogste individuele rapportcijfers. Zo scoorde Zenna met de uitstraling van het pand, de zeer sterke verkoopcijfers en de hoge mate van klanttevredenheid op het gebied van zowel sales als after sales. Zenna-directeur Paul Zijm zei bij de uitreiking van de prijs: "Ik ben er enorm trots op dat we deze eervolle onderscheiding voor de tweede opeenvolgende keer winnen. We gaan er alles aan doen dit hoge kwaliteitsniveau vast te houden. Ik ben onze klanten zeer erkentelijk voor hun medewerking aan het onderzoek en hun positieve reacties op ons serviceniveau. Ik dank daarnaast ook de importeur voor de uitstekende samenwerking en ondersteuning."
Johan Cruyff Foundation
De titel ‘Audi Dealer van het Jaar’ heeft ook een maatschappelijk verantwoord tintje. Omdat Audi supplier is van de Johan Cruyff Foundation, mag Zenna in de regio een schoolplein aanwijzen. Dit schoolplein wordt vervolgens ingericht als “Schoolplein14”, wat een initiatief is van de Johan Cruyff Foundation. Zo’n plein heeft vele elementen die kinderen stimuleren om samen te spelen en (extra) te sporten, tijdens en na schooltijd.
Premium: producten én service
‘Premium’ is geen loze kreet bij Audi. Het is van toepassing op de producten én de dienstverlening. De mate van klanttevredenheid op het gebied van sales én after sales wordt daarom continu gemonitord door onderzoeksbureau TNS NIPO. Audi-rijders kunnen zich daarbij uitspreken over vele aspecten van de dienstverlening van ‘hun’ Audi-dealer. De ‘algemene tevredenheid’ op het gebied van sales en after sales is een belangrijke factor. Als het gaat om service, is het persoonlijke aspect van groot belang. Na het uitvoeren van een reparatie of onderhoudsbeurt vraagt een dealer bijvoorbeeld of de klant écht tevreden is. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, dan kan er direct nog actie worden ondernomen. Op basis van de waarderingscijfers van vele duizenden klanten stelt TNS NIPO voor elke Nederlandse Audi-dealer een klanttevredenheidsrapport op.
Hoogste rapportcijfers
Audi-dealers die met hun ‘rapportcijfers’ boven het (hoge) landsgemiddelde scoren, komen in aanmerking voor de eervolle titel ‘Audi Excellent Dealer’. Ook dit jaar hoort Zenna tot deze selecte categorie. Het bedrijf behaalde daarbij ook nog eens de hoogste individuele rapportcijfers. Zo scoorde Zenna met de uitstraling van het pand, de zeer sterke verkoopcijfers en de hoge mate van klanttevredenheid op het gebied van zowel sales als after sales. Zenna-directeur Paul Zijm zei bij de uitreiking van de prijs: "Ik ben er enorm trots op dat we deze eervolle onderscheiding voor de tweede opeenvolgende keer winnen. We gaan er alles aan doen dit hoge kwaliteitsniveau vast te houden. Ik ben onze klanten zeer erkentelijk voor hun medewerking aan het onderzoek en hun positieve reacties op ons serviceniveau. Ik dank daarnaast ook de importeur voor de uitstekende samenwerking en ondersteuning."
Johan Cruyff Foundation
De titel ‘Audi Dealer van het Jaar’ heeft ook een maatschappelijk verantwoord tintje. Omdat Audi supplier is van de Johan Cruyff Foundation, mag Zenna in de regio een schoolplein aanwijzen. Dit schoolplein wordt vervolgens ingericht als “Schoolplein14”, wat een initiatief is van de Johan Cruyff Foundation. Zo’n plein heeft vele elementen die kinderen stimuleren om samen te spelen en (extra) te sporten, tijdens en na schooltijd.
