Autoland Van den Brug Drachten B.V. Audi Dealer van het Jaar 2013
De prestigieuze onderscheidingen werden uitgereikt op een speciale bijeenkomst in Amsterdam. Ze zijn bedoeld om dealers te stimuleren zich te blijven inzetten voor (verdere) kwaliteitsverbetering en maximale klanttevredenheid.
Combinatie van factoren
Autoland Van den Brug in Drachten heeft de titel Audi Dealer van het Jaar 2013 te danken aan een combinatie van factoren. Het bedrijf is gevestigd in een fraai pand met de kenmerkende én herkenbare Audi-uitstraling. Bovendien zijn de verkoopcijfers zeer goed. Maar het belangrijkste is dat de klanttevredenheid op het gebied van zowel Sales als After Sales van zeer hoog niveau is.
Klanttevredenheidsrapport voor alle Audi-dealers
Als premiummerk heeft Audi een belangrijke verplichting ten opzichte van zijn klanten. Daarom wordt de mate van klanttevredenheid op het gebied van Sales en After Sales continu gemonitord door onderzoeksbureau TNS-NIPO. Audi-rijders worden daarbij ondervraagd over een groot aantal aspecten van de dienstverlening van ‘hun’dealerbedrijf. Dat begint met algemene tevredenheid op het gebied van zowel Sales als After Sales. Een klant mag er bijvoorbeeld vanuit gaan dat een auto bij aflevering in perfecte staat is. Belangrijke elementen in de beleving van service zijn, dat de werkzaamheden in één keer goed worden uitgevoerd, zodat de klant niet nog een keer terug hoeft te komen, en een goede uitleg over de uitgevoerde werkzaamheden en de toelichting op de factuur. Op basis van de waarderingscijfers van klanten stelt TNS-NIPO voor elke Nederlandse Audi-dealer een klanttevredenheidsrapport op.
Drie Audi Excellent dealers
Audi-dealers die met hun ‘rapportcijfers’boven het (toch al hoge) landsgemiddelde scoren, komen in aanmerking voor de eervolle titel Audi Excellent Dealer. Dit jaar zijn dat er drie, te weten Autobedrijf J. Maas (met vestigingen in Uithoorn, Alphen a/d Rijn en Nieuwkoop), Pouw Automotive Oost B.V (Deventer, Rijssen, Zwolle en Meppel) en Autoland Van den Brug B.V. in Drachten en Heerenveen. Omdat het laatste bedrijf ook nog eens goed was voor de hoogste individuele scores, ging de titel Audi Dealer van het Jaar 2013 naar Drachten.