Autobedrijf J. Maas Uithoorn B.V. wederom Audi Dealer van het Jaar

Autobedrijf J. Maas Uithoorn B.V. in Uithoorn heeft de titel Audi Dealer van het Jaar te danken aan een combinatie van factoren. Het bedrijf is om te beginnen gevestigd in een fraai pand met de kenmerkende én herkenbare Audi-uitstraling. Bovendien valt het bedrijf op door zeer goede verkoopcijfers. Maar het belangrijkste punt is dat de klanttevredenheid op het gebied van zowel Sales als After Sales van zeer hoog niveau is.



Mate van klanttevredenheid wordt continu onderzocht

Als premiummerk heeft Audi een belangrijke verplichting ten opzichte van zijn klanten. Daarom wordt de mate van klanttevredenheid op het gebied van Sales en After Sales continu gemonitord door onderzoeksbureau TNS/NIPO. Audi-rijders worden daarbij ondervraagd over een groot aantal aspecten van de dienstverlening van ‘hun’ dealerbedrijf. Vooral punten die cruciaal zijn voor de beleving van het serviceniveau krijgen daarbij veel aandacht. Daartoe behoren onder meer de staat van een nieuwe auto bij aflevering, het nabellen door de dealer na aflevering en het adequaat verhelpen van storingen. Op basis van de uitkomsten stelt TNS/NIPO voor elke Audi-dealer een klanttevredenheidsrapport op. De beste scorende bedrijven komen daarbij in aanmerking voor de titel Audi Excellent Dealer. Dit jaar waren dat er vier. Van die vier kan er echter maar één de beste zijn en dat is Autobedrijf J. Maas Uithoorn B.V.